Angesichts zunehmender Reiseunterbrechungen, knapperer Budgets und steigender Erwartungen seitens der Reisenden werde eine klare und relevante Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt immer wichtiger, betont John Palomino, Senior Vice President Core Systems and Enterprise Development bei BCD: "Sie trägt nicht nur zur Sicherheit der Reisenden bei, sondern stärkt auch die Leistungsfähigkeit des Geschäftsreiseprogramms".

Als zentraler Bestandteil der TripSource-Plattform von BCD ermögliche der Message Hub eine nahtlose, kanalübergreifende Kommunikation entlang des gesamten Reiseökosystems und vernetze Reisende, Reiseberater und Travel Manager effizient miteinander, so Palomino: "Unsere Kunden setzen zunehmend auf Kampagnen zur Ansprache von Reisenden. Viele Unternehmen verpassen aber immer noch die Chance, wichtige Informationen genau dann zu übermitteln, wenn sie wirklich relevant sind".

Der Mehrwert einer integrierten Kommunikationslösung

Oft fehle auch die Transparenz darüber, ob Mitteilungen das Verhalten von Reisenden tatsächlich beeinflussen. Durch die Anbindung an mehrere Systeme und die Automatisierung von Alerts über verschiedene Kanäle hinweg stelle BCD aber sicher, dass die Reisenden stets einen Schritt voraus seien und ihr Verhalten im Rahmen des Geschäftsreiseprogramms gezielt beeinflusst werden könne, argumentiert der Experte: "Jedes Programm ist einzigartig und genauso flexibel ist auch unsere Kommunikationslösung."

Im Gegensatz zu isolierten Messaging-Lösungen bietet der Message Hub von BCD laut Palomino klare Vorteile: Die richtigen Reisenden zur richtigen Zeit erreichen:

• Die Integration mit zentralen Systemen wie Buchungs- und Krisenmanagement sorgt dafür, dass ausschließlich relevante Nachrichten versendet werden. Das reduziert die Informationsflut, vermeidet Verwirrung und unterstützt die Unternehmen bei der Erfüllung der Fürsorgepflicht.
• Kommunikation im Einklang mit den Programmzielen: Neben automatisierten, echtzeitbasierten Reisehinweisen können die Unternehmen auch geplante Kampagnen und Messaging-Programme einsetzen, die gezielt auf die Prioritäten ihres Geschäftsreiseprogramms abgestimmt sind.
• Umfassende Transparenz: Die Kunden erhalten klare Einblicke in die Performance der Mitteilungen und das Engagement der Reisenden. So lässt sich die Wirkung messen, die Kommunikation optimieren und kontinuierlich verbessern.
• Abgestimmte persönliche Unterstützung: Nachrichten werden, wenn sinnvoll, parallel an BCD-Reiseberater weitergeleitet. So ist eine koordinierte Unterstützung sichergestellt, insbesondere bei kurzfristigen Änderungen oder unerwarteten Störungen im Reiseverlauf.

Reiserelevante Mitteilungen werden über einen Omnichannel-Mix aus Mobile Push, In-App-Messaging, E-Mail und SMS ausgespielt. Sprache, Zeitpunkt und Relevanz der Nachrichten lassen sich individuell konfigurieren. Gesteuert wird dies über eine leistungsfähige Regel-Engine, die automatisierte Alerts und geplante Interaktionen im Einklang mit den Reiserichtlinien der Kunden ermöglicht. (red)